11月10日晚，東海集團第247期企業文化論壇在東海大廈18樓會議室舉行，320多名中層以上干部參加。來自集團總部和各產業板塊的16位高管、4位部門經理，就“如何對待業主”這個話題，從“業主信我一次，我保業主一生”、“強化施工管理，確保工程質量”、“做精做優服務，業主滿意度再提升”等不同角度，分享了自己的體會和做法。論壇由集團黨委書記蘇振水主持。集團董事長魏建國出席并作總結講話。

論壇伊始，蘇振水在主持時說，“如何對待業主”這個主題，在東海集團來說，不單是物業的事，與我們開發、建設板塊以及每個東海人都有直接關系，如果我們的產品規劃設計完美無憾，如果我們的工程質量“百璧無瑕”，再加上貼心周到的物業服務，業主怎能不滿意呢？這次論壇的目的就是要進一步提升全體東海人特別是中高層領導對東海業主的責任感和忠誠度，不辜負業主對東海的信任和期望。隨后，大家依次登臺發言。開發集團業務總監葉慶豐、張旭飛和設計管理部經理朱海洋等圍繞全面加強標準化建設，提升開發產品品質，避免“生來缺陷”等談了自己的看法。建設集團施工副總經理王振波、總工程師王玉文、德州公司副總經理張文海等，暢談了如何強化施工管理、嚴把工程質量關、努力建讓業主信賴和滿意的好房子，并分享了自己所在單位在質量方面采取的措施；物業集團項目總經理趙耀、劉娜，講述了用誠心服務業主、努力打造企業良好口碑的經歷……大家不管站在什么角度發言，都強調要將心比心、換位思考，全心全意用過硬的質量、真誠的服務為業主著想，讓業主滿意。

最后，魏建國董事長作總結講話。他說，全心全意服務業主，貫穿開發、建設、物業服務全產業鏈、全過程。如何找好控制成本與讓業主滿意之間的結合點？最好的辦法就是全方位制定并嚴格遵守標準。設計開發、施工建設、物業服務等都要有詳細可執行的標準。要讓所有員工做到所有工作都有標準可依，達到“沒有標準就沒法開展工作”的程度。國家標準、行業標準、企業標準，是一切工作必須嚴格遵守的底線。房子售價再低也必須合乎標準，必須合格；采招要以合理價格中標，而不是以最低價格中標。為了降低成本而放棄底線的做法，是必須堅決反對的。糊弄業主的行為，是不能長久的，我們堅決不能做，誰做了、誰砸了東海的品牌，我們就砸誰的飯碗。企業與業主的關系絕不應該是對立的。企業堅持標準，守住底線，真誠服務，滿足業主期待，業主會主動為企業做宣傳，這樣的例子不勝枚舉。企業必須做得更好，才能對得起業主的厚愛。