提起“物業”這兩個字，每一個人都不陌生，它看似很平淡，卻又是那么的不可或缺，隨著時代的發展，無論你今天走進哪個小區，哪一棟辦公大樓，你第一直觀接觸的，一定是物業的服務人員向你問好，為您服務，給您帶來諸多便利。

一

以前，我跟大多數人一樣，認為物業服務工作其實很簡單，無非就是打掃打掃衛生、站站崗、修修燈什么的，好像隨便找個人都能做得很好，沒有多大的存在感。但是當我走進長江物業，我真正從事物業工作以后，我的想法改變了。我從一開始慢慢了解它，到后來慢慢欣賞它，再到有一天，我突然發現，自己已經潛移默化地變成這樣的人：從不說自己做了多少，但是敞亮的大廳、干凈的地面、優雅的綠化帶都是我們的杰作。為了每一位客戶的人身及財產安全，我們不厭其煩地在每一個區域巡回，為了每一位客戶能夠舒適、安心，我們默默地換著燈泡，修著水管……我們做了很多很多。雖然常常被人們忽視，卻依然重復著同樣的工作，始終如一——這就是長江物業人。

自從踏進香港城小區的大門，我就暗暗下定決心要在這樣一個工作崗位上譜寫出新的篇章。記得那是2020年2月20日的早上，我懷著激動的心情走進了客服部。王主管熱情地接待了我，在她的悉心指導下，在所有同事的熱情幫助下，我很快進入角色，從容上崗開展工作。是這里的全體員工，讓我體會到公司大家庭的溫暖，是他們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是他們讓我體會到工作之外的那份友情、那份親情。

在物業客服中心，我們悉心接待每一位客戶，用我們熱情的微笑、真誠的服務為長江物業樹立起一個良好的形象。雖然每天面對繁雜的接待工作，有過疲憊，有過委屈，有過心酸，但只要能投入到工作中，那120分的精神和動力便從心底油然升起。我時刻告訴自己，要用心工作，我要用自己的熱情和努力在長江物業的田地里開出美麗的花朵！

二

記得一個炎熱的下午，一位業主因為違規停貨車搬家的事情來到物業中心大吵大鬧，面對無理的要求，面對火冒三丈的業主，面對他的謾罵，我們心里十分氣憤。那一刻我明白爭吵沒有用，冷戰沒有用，溝通才是最重要的，相互理解才是最重要的。顧客是需要我們引導的。我們與業主真情對話，給他講道理擺事實，從美觀到安全，從制度到要求耐心給他講解，經過1個多小時的勸說和講解后，業主終于被我們的真誠所打動，也對我們表示充分的理解和認同。那一刻，相對于之前的委屈和難過，一種成就感油然而生。我在想，這就是我們團隊的力量、集體的智慧，是艱辛努力的成就，更是耐心真誠對待每一位業主的信念。

5月7日那天，1號樓的業主特別焦急地打來電話，稱昨天晚上去上夜班的路上，把手機弄丟了，著急地詢問能否幫他尋找一下，我立即和主管說明了情況，一起去小區的監控室進行查詢，通過反復篩選視頻記錄，終于發現了手機在晚上10點多掉落在了小區北門口外，緊接著被15號樓路過的業主撿走了。經過視頻和照片的比對，確認了撿走手機的業主樓層信息，我跟主管便直接去此業主家進行了拜訪，找回了丟失的手機，并送到了丟失手機的業主手里。業主年紀比較大，頭發花白，說自己的孩子常年在外地工作，手機里的信息特別重要，要是沒有我們，真不知道該怎么辦才好。失主緊緊握住我的手，感激不已，不舍得撒開，看到這一幕，我感覺我做的事特別正能量。第二天，失主還為我送來了錦旗，給我增添了這份榮譽，讓我更加的熱愛這個職業了。

三

細心的服務，一次次拉近了我與客戶之間的距離。溝通順暢了，工作的開展也順利了。不光是我，我們的每一位員工都在各自的崗位上發光發熱，我們的監控員每天盯著屏幕墻一看就是幾個小時，從不說累，當好“千里眼”、“順風耳”，一旦出現緊急或可疑情況，立即報告，協同查處，消除隱患；我們的秩序員每天挺直腰板立正站崗，不論酷暑嚴寒，他們都始終堅守崗位，確保園區的平安；我們的保潔員每天來得最早，走得最晚，不怕苦，不怕臟，揮灑汗水，只為帶來一片干凈明亮；我們的維修工，心系客戶，一旦出現水管漏堵，線路故障等，總是隨叫隨到，哪怕逢年過節，三更半夜，也從不抱怨，確保水路電路系統運行正常。我們服從管理扎實工作，我們笑臉迎人彬彬有禮，我們用實際行動獲得客戶的信賴與肯定。

身為物業人，我們的工作不算驚天動地，不算感人肺腑，也不算催人淚下……但“子規夜半猶啼血，不信東風喚不回”，就讓我們對工作再多一點點認真，對客戶再多一點點耐心，對領導再多一點點理解，對同事再多一點點關愛，用真誠筑見長城物業的成功之路，用真心譜寫自己的無悔人生！